香港申诉专员公署调查发现，过去三年水务署有超过三万宗多收水费个案，多收金额高达近四千万，超过半数是由估算不准导致，最严重的多收幅度超过三千六百倍。专员公署建议，水务署加强员工对错误收费的警觉性，及时跟进纠正多收个案；并建议市民每季主动检查水费单避免错误估算。

据香港大公报报道，申诉专员公署调查显示，零五至零七年十月间，水务署收到八万五千多宗多收水费投诉，当中三万三千宗证明属实，涉及金额超过三千八百万元，每宗个案平均多收一千四百元。

出错原因超过五成是估算不准确导致，其中一个个案，一间洗衣店在零五年四月结业，水务署在三个月后才接到通知终止账户，经估算发出一张十四万六千多元水费单，但洗衣店早已停业多个月，经核实后水费只是四十元，超幅高达三千六百倍。

水务署现时有八十八名前线抄表员，每年累计抄表八百万次，整体准确度虽然达到百分之九十九点九七，但由于人手不足，导致有抄表员抄错水表纪录，以及人手跟进不足情况。报告中另一个案，水务署发现一个住宅用户水表损坏，但换表后仍以坏表的数据作估算，虽然计算机稽查时发觉并予以纾缓处理，但职员未有跟进，计算机自动发出账单，要求缴付逾期水费十一万二千元，比实际的二百九十元多出三百八十多倍。

申诉专员戴婉莹指出，水务署现时靠计算机系统计算及发出水费单，虽然有核实机制，但部分个案在计算机稽查发现异常后，署方以人手不足为理由未有妥善跟进，部门工作方便凌驾用户权益之上。

申诉专员公署建议水务署加强员工对错误收费的警觉性，证实多收水费个案后，需要进行分类以便分析和跟进，以及迅速回应市民查询和投诉。

水务署表示接纳申诉专员报告和建议，发言人说，会尽量减少以评估方式计算用水量，加强内部审核和计算机监测。此外，全港一百二十万个使用超过十二年的旧水表，预计在二零一一年可完成更新。